沟通是为了相互理解，但很多时候，一个“不会说”，一个“听不懂”。发生矛盾时，不妨采取“321 发言法”，体验倾听和反馈的过程，有助缓和关系。
第一步，倾听三分钟。闭上嘴巴，耐心地听对方说完3分钟。交流首先要（试读）...
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